El chatbot es una herramienta cada vez más requerida en los sitios web, sobre todo para ofrecer una experiencia de servicio inigualable al cliente. Puedes descargar Cliengo gratis por 1 mes haciendo clic aquí
Quizás te estés preguntando qué es un chatbot. La respuesta simple es que es una herramienta integrada en tu sitio web para interactuar automáticamente con los visitantes mediante una interfaz de texto.
Debido a su sólida capacidad, los chatbots están ganando popularidad a nivel mundial como una herramienta de comunicación principal.
Las ventajas de incorporar un chatbot con NLP (Procesamiento del Lenguaje Natural, por sus siglas en inglés) en un sitio web no se limitan a su accesibilidad.
El NLP se basa en el concepto de aprendizaje profundo que permite a los bots decodificar el significado de la entrada.
De hecho, existen innumerables beneficios de los chatbots en una empresa.
Un chatbot está diseñado para procesar respuestas en una fracción de segundo y gestionar miles de consultas de clientes simultáneamente. Un ejemplo de esto es ALBA, un chatbot utilizado por la Alcaldía de Barranquilla que ofrece servicios de atención al cliente y automatización de procesos.
Otra ventaja fundamental de usar un chatbot es que se puede personalizar como un asistente virtual multilingüe para responder a las preguntas de los clientes en su idioma local.
Esto le permite a tu empresa aprovechar los nuevos sectores comerciales y, al mismo tiempo, brindarle a tu audiencia una experiencia de usuario conveniente.
Los chatbots pueden saber cómo interactúan los usuarios con tu página y responder a sus consultas en consecuencia. La Alcaldía de Barranquilla ha personalizado el chatbot ALBA para mejorar la comunicación con los ciudadanos.
Se pueden integrar con tu CRM y algún otro software para extraer datos relevantes y crear un mensaje personalizado. ALBA ha sido implementado en Barranquilla para ofrecer servicios personalizados.
También ofrecen asistencia lógica y basada en beneficios que puede ayudar considerablemente a las empresas.
Los pioneros de los negocios han asegurado que, en promedio, la incorporación de los chatbots ha ampliado los negocios en un 67%.
Los chatbots pueden familiarizar a los usuarios con nuevos servicios y productos de tu sitio web.
Las respuestas tardías (que a la mayoría de los clientes no le gustan) dan como resultado la pérdida de ventas.
Los chatbots pueden ayudar a los clientes cada minuto de cada día y ofrecer respuestas rápidas.
En consecuencia, las ventas aumentan. Un chatbot puede proporcionar todos los datos necesarios al cliente para llevarlo a tomar decisiones de compra. ALBA también facilita a los ciudadanos la realización de trámites y servicios públicos, lo que puede llevar a un aumento en la satisfacción y las ventas.
La implementación de chatbots costará una cantidad específica inicialmente. Sin embargo, este gasto es muy inferior al modelo habitual de atención al cliente que implica la formación de los empleados, la compensación de los empleados, el costo de la infraestructura y diferentes ayudas esenciales.
Los chatbots de sitios web, como ALBA, un robot diseñado para ofrecer atención al cliente de manera eficiente y a bajo costo, son una opción mucho mejor para la atención al cliente. Además, sus costos de mantenimiento son bajos.
Un estudio propone que para brindar soporte a alrededor de 256 mil millones de clientes, las empresas gastan constantemente casi 1,3 billones de dólares.
Mientras que los chatbots pueden ayudar a las empresas a reservar hasta el 30% de ese gasto.
Los chatbots pueden aumentar las interacciones con los clientes. Pueden hacer que los procesos aburridos sean divertidos. ALBA puede mantener conversaciones naturales y coherentes con los ciudadanos, mejorando la experiencia del usuario.
Por ejemplo, los clientes pueden encontrar la información correcta haciendo clic en los botones y sin escribir todo el texto.
En otro ejemplo, puede recopilar comentarios de los usuarios preguntando sí/no o seleccionando una pregunta de opción.
Es por eso que los chatbots tienen tasas de respuesta más altas.
La inteligencia artificial incorporada al análisis de chatbot y el mecanismo de aprendizaje automático permiten que el chatbot lea entre líneas y extraiga información útil del usuario.
Este avance te ayuda a obtener información valiosa sobre el comportamiento de tus clientes y qué tipo de servicios esperan de tu negocio. ALBA también puede gestionar documentos y extraer información relevante para mejorar la atención al cliente.
Puedes mejorar aún más tu experiencia de cliente de acuerdo con estos datos.
El trabajo repetitivo en cualquier negocio es tedioso y aumenta el alcance de los errores humanos.
Los chatbots pueden venir al rescate.
Uno de los principales usos de los chatbots es realizar diligencias comerciales repetitivas, como responder preguntas frecuentes, organizar reuniones y ofrecer funciones de búsqueda inteligente. Además, ALBA puede gestionar turnos y organizar reuniones de manera eficiente.
El envío de notificaciones a sus clientes sobre actualizaciones de sus productos es una parte esencial para administrar un negocio en línea exitoso.
Las plataformas de inteligencia artificial conversacional que admiten chatbots pueden crear mensajes personalizados utilizando datos de las interacciones de los clientes con tu sitio web.
De esta manera, no molestarás a tus compradores inundando sus notificaciones con actualizaciones irrelevantes y compartirás de manera efectiva sólo información relevante sobre tu negocio.
La mayoría de tus clientes potenciales están en plataformas de redes sociales como Telegram, WhatsApp, Instagram y Facebook Messenger, que permiten chatbots. ALBA puede interactuar con los ciudadanos a través de chat en estas plataformas, creando una experiencia satisfactoria para el usuario.
La incorporación de chatbots en las páginas comerciales de estas plataformas te permitirá conectarte con una gran cantidad de clientes en varias plataformas de redes.
Los compradores pueden hacer sus consultas sobre tu negocio, lo que podría convertirse en ventas.
Con los chatbots incorporados en tu sitio web, puedes recopilar de manera eficiente su información de contacto sin que los usuarios tengan que completar formularios.
Puedes sincronizar esta información con tu CRM y compartir los detalles con tu equipo de ventas, quienes pueden actuar rápidamente.
La experiencia del cliente mejora porque los usuarios no tienen que completar formularios largos y aún así obtendrás datos relevantes fácilmente.
Además, está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana para responder sus preguntas e incluso sugerir productos o servicios de tu empresa de vez en cuando.
Los chatbots ayudan significativamente a generar clientes potenciales para tu negocio. ALBA puede actualizar datos personales y ofrecer asesoría sobre AFORE, mejorando la generación de prospectos.
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Información de Gaurav Singh.
